Politique de retour
Délai de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé et non endommagé, avec ses éventuels emballages et étiquettes d'origine.
Comment retourner un article ?
- Contactez-nous à contact@francelloween.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous confirmerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse communiquée.
Frais de retour
Sauf indication contraire au moment de la commande, les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'article défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits (notamment les produits personnalisés ou descellés pour des raisons d'hygiène) ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
Délais de traitement
Compte tenu de nos délais logistiques, le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés à réception du colis.