Politique d’expédition

Politique d'expédition — Francelloween 1. Traitement des commandes Toute commande passée sur francelloween.com est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé dès la validation de la commande. 2. Délais de livraison Le délai de livraison moyen est de 10 à 20 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Ce délai correspond à l'acheminement du produit depuis nos entrepôts partenaires (traitement logistique via DropFulfill/Yunexpress) jusqu'à l'adresse du Client. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction : de la destination de livraison, des conditions douanières, d'éventuels aléas de transport indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, période de forte affluence comme Halloween ou les fêtes de fin d'année). 3. Zones de livraison Francelloween livre en France métropolitaine. (À adapter si tu livres aussi en Belgique, Suisse, DOM-TOM ou ailleurs — dis-le-moi et je mets à jour cette section.) 4. Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du panier et de la destination, et sont affichés avant le paiement final de la commande. 5. Suivi de commande Dès l'expédition du colis, un email contenant un numéro de suivi est envoyé au Client. Ce numéro permet de suivre l'acheminement du colis en temps réel auprès du transporteur. 6. Colis retardé, perdu ou non reçu Si le délai de livraison indiqué est dépassé, ou si le Client rencontre un problème avec son colis (colis non reçu, suivi bloqué, colis endommagé), il est invité à contacter le service client à contact@francelloween.com en précisant son numéro de commande. Une solution (nouvel envoi, remboursement, ou autre) sera recherchée avec le transporteur dans les meilleurs délais. 7. Erreur d'adresse Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse signalée avant l'expédition, Francelloween fera son possible pour la corriger. Une fois le colis expédié, Francelloween ne peut être tenu responsable d'une adresse erronée fournie par le Client ; des frais de réexpédition pourront être demandés. 8. Douanes et taxes (livraisons internationales) Pour toute livraison hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du Client et ne dépendent pas de Francelloween. 9. Contact Pour toute question relative à une livraison en cours, le service client est joignable à contact@francelloween.com.